İptal ve İade Koşulları

1. Sipariş İptali

Siparişler, kargo firmasına teslim edilmeden önce müşteri talebi ile iptal edilebilir. Sipariş iptali için müşteri hizmetleri ile iletişime geçilmesi gerekmektedir.

• Kargo sürecine girmemiş siparişler tamamen iptal edilebilir.
• İptal edilen siparişlerin ücret iadesi ödeme yöntemine göre yapılır.
• Kredi kartı ile yapılan ödemelerde iade bankaya bağlı olarak birkaç iş günü sürebilir.

2. Cayma Hakkı

6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun ve Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği kapsamında, tüketiciler satın aldıkları ürünler için 14 gün içinde cayma hakkına sahiptir.

Cayma hakkı kullanılabilmesi için ürünün:

• Kullanılmamış olması
• Orijinal ambalajının zarar görmemiş olması
• Tekrar satışa uygun durumda olması

gerekmektedir.

3. Kozmetik Ürünlerde İade Şartları

Kozmetik ve kişisel bakım ürünleri hijyen açısından özel ürünlerdir. Bu nedenle aşağıdaki durumlarda iade kabul edilmemektedir:

• Ambalajı açılmış ürünler
• Koruma bandı veya jelatini çıkarılmış ürünler
• Kullanılmış ürünler
• Hijyen açısından tekrar satışa uygun olmayan ürünler

Ancak ürünün üretim hatası taşıması veya kargo sırasında hasar görmesi durumunda iade talebi değerlendirilebilir.

4. Hasarlı veya Hatalı Ürünler

Siparişiniz size ulaştığında kargo paketini kontrol etmeniz önerilir.

• Kargo kaynaklı hasarlar için tutanak tutulmalıdır.
• Hasarlı veya yanlış gönderilen ürünler için müşteri hizmetleri ile iletişime geçilmelidir.
• Durum incelendikten sonra ürün değişimi veya iade işlemi gerçekleştirilebilir.

5. İade Süreci

İade talebi oluşturulduktan sonra ürün, tarafımıza gönderilmelidir. Ürün tarafımıza ulaştıktan sonra kontrol edilerek iade işlemi başlatılır.

• İade onayı sonrası ücret iadesi ödeme yöntemine göre yapılır.
• Kredi kartı iadeleri bankaya bağlı olarak birkaç iş günü içinde gerçekleşir.
• Banka gecikmelerinden Defel Care sorumlu değildir.